Servicios
Cliente incógnito
Evalúe el comportamiento y gestión en los puntos de venta de su compañía y de su competencia, desde una óptica de “Cliente Incógnito”
Tiene como objetivo central evaluar los niveles de calidad en la atención, orientación al servicio del personal e indagar diferentes aspectos en el “Punto de Venta” desde una óptica de “Cliente Incógnito”. Analiza la atención y servicio de la competencia y diseña análisis comparativos para reconocer debilidades y fortalezas.
La metodología permite
- Conseguir que el producto se recomiende mejor en el punto de venta.
- Mejorar la venta de nuestro producto
- Identificar valores agregados ofrecidos por la competencia.
- Asegurar la calidad de los productos y servicios ofertados.
- Conocer los aspectos diferenciales de la competencia.
- Incrementar la satisfacción de los clientes
- Retro alimentar a la fuerza de ventas.
¿Qué desafíos o retos te ayudamos a resolver con nuestro estudio de Mystery Shopper?
Internos
- Incrementar la satisfacción de los clientes.
- Mejorar la experiencia del cliente con la marca.
- Mejorar la venta del producto o servicio evaluado.
- Entender los problemas de recomendación en el punto de venta.
- Conocer y definir los momentos de verdad del servicio.
- Retroalimentar la fuerza de ventas.
- Evaluar la exploración de necesidades y ventas cruzadas.
- Asegurar la calidad de los productos y servicios ofertados.
- Desarrollo de planes de fidelización.
Externos
- Identificar valores agregados ofrecidos por la competencia.
- Conocer los aspectos diferenciales de la competencia.
- Conocer los protocolos de servicio de los competidores.
- Determinar las fortalezas y oportunidades de mejorar de la categoría.
- Evaluar precios, servicio, conocimiento de producto, venta cruzada, seguimiento, tiempos de atención, calidad, variedad y post venta, entre otros.
Convierte tus datos en oportunidades
Utiliza la información recopilada para identificar áreas de mejora, tomar decisiones informadas y generar valor en diferentes aspectos de tu negocio.
Testimonios
Lo que dicen nuestros clientes
Andrés, Wilson y su equipo son personas con mucha experiencia los cuales siempre están atentos a las necesidades del cliente y ofrecen las mejores soluciones a los mejores precios del mercado. Los recomiendo ampliamente ya que su portafolio es muy completo y los resultados como siempre son excelentes. Muchas gracias a ambos y a su equipo.
Excelente empresa de investigación de mercados. Trabajo de calidad y honesto.
