Cliente Incógnito
Evalúe el comportamiento y gestión en los puntos de venta de su compañía y de su competencia, desde una óptica de “Cliente Incógnito”.
Tiene como objetivo central evaluar los niveles de calidad en la atención, orientación al servicio del personal e indagar diferentes aspectos en el “Punto de Venta” desde una óptica de “Cliente Incógnito”. Analiza la atención y servicio de la competencia y diseña análisis comparativos para reconocer debilidades y fortalezas.
La metodología permite:
- Conseguir que el producto se recomiende mejor en el punto de venta.
- Mejorar la venta de nuestro producto.
- Identificar valores agregados ofrecidos por la competencia.
- Asegurar la calidad de los productos y servicios ofertados.
- Conocer los aspectos diferenciales de la competencia.
- Incrementar la satisfacción de los clientes.
- Retro alimentar a la fuerza de ventas.
