Cliente incógnito
- Conseguir que el producto se recomiende mejor en el punto de venta.
- Mejorar la venta de nuestro producto.
- Identificar valores agregados ofrecidos por la competencia.
- Asegurar la calidad de los productos y servicios ofertados.
- Conocer los aspectos diferenciales de la competencia.
- Incrementar la satisfacción de los clientes.
- Retro alimentar a la fuerza de ventas.
- Incrementar la satisfacción de los clientes.
- Mejorar la experiencia del cliente con la marca.
- Mejorar la venta del producto o servicio evaluado.
- Entender los problemas de recomendación en el punto de venta.
- Conocer y definir los momentos de verdad del servicio.
- Retroalimentar la fuerza de ventas.
- Evaluar la exploración de necesidades y ventas cruzadas.
- Asegurar la calidad de los productos y servicios ofertados.
- Desarrollo de planes de fidelización.
- Identificar valores agregados ofrecidos por la competencia.
- Conocer los aspectos diferenciales de la competencia.
- Conocer los protocolos de servicio de los competidores.
- Determinar las fortalezas y oportunidades de mejorar de la categoría.
- Evaluar precios, servicio, conocimiento de producto, venta cruzada, seguimiento, tiempos de atención, calidad, variedad y post venta, entre otros.
Convierte tus datos en oportunidades
Lo que dicen nuestros clientes
Manuel Quiñones
Manuel Quiñones
Andrés, Wilson y su equipo son personas con mucha experiencia los cuales siempre están atentos a las necesidades del cliente y ofrecen las mejores soluciones a los mejores precios del mercado. Los recomiendo ampliamente ya que su portafolio es muy completo y los resultados como siempre son excelentes. Muchas gracias a ambos y a su equipo.Andrés, Wilson y su equipo son personas con mucha experiencia los cuales siempre están atentos a las necesidades del cliente y ofrecen las mejores soluciones a los mejores precios del mercado. Los recomiendo ampliamente ya que su portafolio es muy completo y los resultados como siempre son excelentes. Muchas gracias a ambos y a su equipo.Andrés, Wilson y su equipo son personas con mucha experiencia los cuales siempre están atentos a las necesidades del cliente y ofrecen las mejores soluciones a los mejores precios del mercado. Los recomiendo ampliamente ya que su portafolio es muy completo y los resultados como siempre son excelentes. Muchas gracias a ambos y a su equipo.
Johana M. Salamanca S.
Concesión Vial de los Llanos.
Profesional Social
CIM nos acompaña desde hace nueve años en el proceso de autoevaluación del sistema de atención de PQRS de la Concesión y la medición del impacto de la estrategia de comunicación en los usuarios de la vía y en el área de influencia directa del proyecto. La información obtenida nos ha permitido generar planes de acción para mejorar los procedimientos implementados, destacando la experiencia de servicio que nos brindan, la comunicación permanente, la organización y los tiempos de entrega oportunos.
Jessica Yu.
Takasago Mexico
CIMR Manager | Fragrance Division
CIM cuenta con mucha experiencia”. Su trabajo de investigación de mercados es de gran calidad. Han sabido entender nuestras necesidades a la perfección y nos han ofrecido soluciones innovadoras que han impulsado nuestro negocio.