Cliente Incógnito

Evalúe el comportamiento y gestión en los puntos de venta de su compañía y de su competencia, desde una óptica de “Cliente Incógnito”.

CLIENTE-INCOGNITO (1)

Tiene como objetivo central evaluar los niveles de calidad en la atención, orientación al servicio del personal e indagar diferentes aspectos en el “Punto de Venta” desde una óptica de “Cliente Incógnito”. Analiza la atención y servicio de la competencia y diseña  análisis comparativos para reconocer debilidades y fortalezas.

La metodología permite:

  • Conseguir que el producto se recomiende mejor en el punto de venta.
  • Mejorar la venta de nuestro producto.
  • Identificar valores agregados ofrecidos por la competencia.
  • Asegurar la calidad de los productos y servicios ofertados.
  • Conocer los aspectos diferenciales de la competencia.
  • Incrementar la satisfacción de los clientes.
  • Retro alimentar a la fuerza de ventas.