En un mercado mediático las estrategias de comunicación varían notablemente según el tipo de consumidor al que pretendamos llegar, por esta razón es pertinente permanecer a la vanguardia logrando satisfacer en un todo al consumidor actual que es cada vez más dinámico, versátil y susceptible ante las eventualidades y cambios que le presenta el mercado, por esta razón el servicio al cliente ha dejado de ser un tema exclusivo del mercadeo y ha llegado a convertirse en un objetivo que deben alcanzar todas las áreas que componen la compañía convirtiéndose en una filosofía transversal que vincule a todos los empleados.
Es una herramienta que no es costosa pero que si es el punto de partida para la excelencia de una compañía, ya que en un mundo de competencia las marcas deben sobresalir por estos pequeños valores diferenciales que le permitan al consumidor sentirse a gusto con la marca y sus atributos. Una gran mayoría de clientes que se traslada a la competencia lo hace principalmente por el trato que recibe, lo que nos pone a pensar en el activo fundamental y razón de ser de muchos de los procesos y áreas que se desarrollan en una compañía: “el cliente es primero”.
La interacción que se presenta entre el usuario y la compañía debe ser totalmente personalizada, una atención en la que se sientan importantes desde sus necesidades hasta sus quejas entendiendo que son ellos los que llegan a generar un voz a voz más efectivo de la marca.
Dándole un valor justo al cliente y teniendo presente que perderlo repercute un triple esfuerzo para encontrar uno nuevo, es viable considerar la investigación como un proceso factible y necesario para toda compañía. Aquellas empresas que estén en busca de un crecimiento y liderazgo del mercado gracias al conocimiento adquirido en la investigación, satisfaciendo las necesidades y deseos del cliente actual, encuentran en CIM – Centro de Investigación de Mercados una empresa que cuenta con un amplio equipo de trabajo que estará a la disposición de sus necesidades, dando respuesta a través de procesos de calidad que certifiquen las buenas decisiones estratégicas que una empresa debe tomar para ser diferente a las demás de su categoría, tomando como base y ayuda la era 2.0 que nos acerca aún más a conocer las percepciones y nuevas tendencias que influencian al consumidor actual, siendo las redes sociales el medio en donde las personas dan a conocer sus experiencias buenas y malas como consumidores de algún producto o servicio, de manera que es fundamental conocerlas a profundidad y sacar el mejor provecho.
