Siempre ha sido un reto para las compañías generar en sus clientes fidelización, y como alternativa a las diferentes competencias que presenta el mercado, es pertinente buscar la mejor estrategia, difícil de ser copiada y hasta quizás mejorada por la competencia, de modo que la fidelización se construye partiendo de un buen servicio al cliente para convertirlo en un activo invaluable el cual se va moldeando y desarrollando su fuerza para la generación de valores agregados atribuidos a la marca.
La competencia activa y el mercado actual generan diferentes perspectivas con las que se deslumbra el panorama que se crea en torno a una marca o servicio determinado, de modo que se ponen a prueba diferentes componentes persuasivos, que en su conjunto generan una serie de valores que estimulan el proceso de compra y recompra, teniendo en cuenta que finalmente el consumidor ha de ser llevado por los impulsos y las emociones, convirtiendo una venta en el inicio de la siguiente y de esta manera se crea una cadena de sucesos desarrollados con el fin de empezar a entablar una relación costo vs beneficio con el cliente final.
Indiscutiblemente es importante que la marca desarrolle una estrategia de marketing bajo la relación que se crea con los clientes, es pertinente estudiar al consumidor y sus diferentes hábitos o costumbres desarrollados en el momento de la compra ya que este proceso presenta una serie de facetas pertinentes para un estudio de investigación, conocer el perfil del consumidor fiel y la respuesta que generan los estímulos en el punto de venta, por nombrar algunos, son elementos que indiscutiblemente las compañías deberían tener presentes ya que es más factible y económico mantener una clientela fiel que lograr captar la atención de nuevos consumidores.
Es claro que algunas empresas están orientadas al producto buscando la rentabilidad del mismo y otras especialmente al cliente, es el caso de los bancos que por medio de sus tarjetas de crédito, planes y beneficios, buscan generar todo un ecosistema el cual satisfaga sus necesidades. Por esta razón siempre están en busca de que el cliente tenga más de un lazo con el banco, enfatizando siempre en la mente del consumidor la marca; evaluar constantemente al consumidor es necesario para tener claros los beneficios y servicios que se le pueden atribuir de acuerdo a su perfil.
La herramienta clave para cualquier compañía es la Investigación de mercados que pretende generar respuesta y solución a los diferentes vacíos de una compañía, CIM – Centro de Investigación de mercados tiene a su disposición todo un equipo de trabajo que potencializara todos aquellos procesos de mercado que estén inconclusos, generando fidelidad en los clientes.
