LA IMPORTANCIA DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
LA IMPORTANCIA DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Empecemos por definir Servicio al Cliente, es un servicio que prestan las empresas que comercializan toda clase de productos o servicios a todos los clientes que requieran algún tipo de comunicación directamente con el cliente, también para manifestar sugerencias, o poner quejas o reclamos, también para solicitar información adicional acerca de los productos o servicios; y el fin de este servicio es resolver lo anteriormente dicho de una manera eficaz y en el menor tiempo posible para que el cliente este totalmente satisfecho.
El buen servicio al cliente se basa en tener una buena empatía con el cliente, es decir, “ponerse en el lugar del cliente” lo que tiene como fin producir que el cliente tenga percepciones positivas del servicio que se le está prestando en la empresa ya sea por adquirir un bien o servicio, y con esto se logra que el cliente genere valor hacia la marca.
Una clave de este servicio al cliente es que los asesores que lo presten siempre tengan una muy buena presentación personal, porque esto da mucho de qué hablar, también ellos se tienen que dirigir al cliente de una buena manera, con respeto y cordialidad esto va ligado a que los asesores que se contraten para este deben de ser los correctos, aquellos que “quieran a los clientes” que los traten de una muy buena manera y también que conozca toda la información posible que se le pueda brindar al cliente acerca del producto o servicio en cuestión, también es muy buena estrategia entrenar muy buen al equipo de trabajo, ya que ellos son la cara de la empresa frente al cliente, debe ser un entrenamiento continuo para que la calidad del trabajo sea la mejor y de muy buena calidad, otra cosa es que todo lo que le entreguen al cliente debe estar en buen estado (productos, servicios o información) ya sea el empaque del producto o lo que tenga que ver con el, algo importante es que las instalaciones de la empresa siempre se encuentren en buen estado, organizadas y aseadas a toda hora; otra clave súper importante es siempre estar Enfocado en la estrategia lo que quiere decir es que la estrategia de servicio al cliente que se brinde este bien diseñada y logre un muy buen posicionamiento ante la competencia, ligado a esto va medir los resultados que genere el buen servicio al cliente para demostrar la evolución a través del tiempo, otro aspecto que es muy importante es estar siempre enfocado al cliente, pues gracias a él es que la empresa está de pie, seguido a esto la velocidad con la que se entregue el servicio también es primordial pues las mayoría de cosas que el cliente sugiera o requiera se deben resolver en el menor tiempo posible, facilitándole los procesos requeridos para que el servicio sea de calidad, es decir que el objetivo de este punto sea que para los clientes sea más fácil hacer negocios con la empresa, y por ultimo eliminar de la organización lo que no se necesita pues a veces hay exceso de personal y procedimientos que tiene la empresa para la solicitud de sus productos o servicios, eliminando todo esto se puede llegar a ahorrar dinero y a su vez generar beneficios a los clientes que muy seguramente van a agradecer.
Todo lo anterior es la base fundamental para que el servicio al cliente sea excelente, brindando un muy buen portafolio ya sea a los clientes o empleados de la empresa, todo esto es indispensable para saber manejar las diferentes circunstancias que se presenten a diario y en base a todo esto llevar a una mejora a la empresa.
