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PARA EL CONSUMIDOR: TOP OF MIND VS TOP OF HEART

Design-Thinking-for-B2B-Marketing-01El mercado actual nos presenta un sin número de alternativas en los diferentes productos o servicios que están a nuestro alcance y pueden llegar a suplir de cierto modo las necesidades diarias del ser humano, día a día nacen nuevas marcas pero frente a la competencia sobreviven muy pocas ya que la presencia en el mercado no asegura nada tangible, no es suficiente incitar a la compra sino que además se debe buscar la manera de que el consumidor quiera la marca y se apropie de ella como el elemento fundamental en su diario vivir, denotando así de qué manera me estoy posicionado como marca en la mente o el corazón del consumidor; esto no podría ser posible si previamente no la han conocido y no destacan sus diferenciales ante los de la competencia.

Cada vez que se lanza un nuevo producto al mercado se espera generar un vínculo directo (cliente – marca), buscando en ella honestidad en la propuesta de venta, comunicación coloquial, simpatía y cercanía con el público, diciendo las cosas sin tapujos y especialmente valorando al cliente como ente esencial en el proceso de compra, buscando de cierto modo ese conjunto de valores que se puedan compartir como si se tratara de un buen amigo, desarrollando todo un ritual alrededor de sus características más significativas. Por esta razón cuando hablamos de Top of mind (TOM) nos referimos a la primera mención o a la primera marca – producto que un cliente nos menciona cuando le hacemos referencia alguna categoría específica, pero actualmente no es suficiente que recuerden una marca en primer o segundo lugar ya que la dinámica del mercado y la poca diferenciación entre las categorías hacen que para el consumidor sea difícil percibir el diferencial que impulsa a la compra. Se convierte en el nuevo reto para las agencias de publicidad y el marketing construir una cercanía emocional con el cliente, y quedarse con esa decisión de compra y recompra generando una doble vía de sentimientos que alimenten aún más esa recordación, acudiendo al Top of Heart (TOH) como vinculo de sentimientos y emociones que buscan una identificación de los consumidores con sus necesidades y a partir de ello entrelazar un vínculo que va más allá del conocimiento y la necesidad, pretendiendo que la marca acompañe y sea cómplice de las experiencias vivenciales del consumidor.

Quizás generar este tipo de recordación repercuta un alto costo de inversión en publicidad y pauta que abarque los diferentes medios, por esta razón las empresas hoy en día han designado un mayor valor de significado a la promoción no solo en los medios tradicionales, sino que además enfatizan en la búsqueda de los diferentes canales que permitan dedicar una cercanía más sustancial, es por esto que la telefonía móvil, el internet y las redes sociales se han desarrollado como esa herramienta de éxito para decirle a los consumidores que la marca está presente en todo su entorno con diferentes estrategias que unidas al ocio y diversión llevaran a cabo un proceso factible de recordación emocional.

Para dar un mejor resultado en cada uno de los procesos es preciso apoyarnos en la investigación como herramienta de medición y éxito en cada una de las alternativas que buscan las compañías o marcas para generar una cercanía con los consumidores, por esta razón CIM –Centro de Investigación de Mercados esta siempre a la disposición y asesoramiento en cada uno de los procesos que respondan de la mejor manera a sus necesidades, aportando resultados que conduzcan a la toma de decisiones.

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