banner

¿QUÉ HACE UN MYSTERY SHOPPER?

¿QUÉ HACE UN MYSTERY SHOPPER?

Mystery shopper es un técnica que ha ido creciendo en las empresas de investigación de mercados en los últimos años, se usa cuando una compañía desea obtener datos precisos y verídicos sobre el funcionamiento de servicio al cliente en sus ventas. Una de sus funciones principales es verificar que se estén cumpliendo y respetando las normas de calidad del servicio de atención. Hoy en día en la mayoría de casos es más la pérdida que las empresas tienen por mala atención por parte de sus vendedores que por el producto en sí, es evidente que si hay escasez de demanda, no hay ventas, si no hay ventas, la empresa no recibe ingresos,  por esta razón las compañías deciden realizar la técnica de la investigación de mercados: Mystery Shopper, definiendo ésta como una investigación que está basada en datos verídicos, los cuales permiten obtener muestras de información relevante validados mediante grabaciones en tiempo real, lo que hace que sea  información veraz. Aplicar la técnica Mystery Shopper además de muchos beneficios ofrece la posibilidad de encontrar exactamente qué es necesario y qué no para la empresa, un ejemplo es la facilidad que le brinda a la empresa de  tener un selecto equipo de trabajo productivo y eficaz, experto en dar un buen servicio al cliente. Además de esto permite observar qué servicios o productos son más valorados por el cliente, así evitar gastos innecesarios en detalles que pueden ser excluidos. El Mystery Shopper está encargado de observar los siguientes puntos:

  1. Atención al cliente: desde que se ingresa al punto de venta, se empieza a evaluar: el saludo, la importancia que se le da al cliente, cortesía al hablar, como se expresa corporalmente el vendedor, credibilidad que da al vender, disposición al momento de solucionar los problemas.
  2. Establecimiento: aspecto del establecimiento, como se encuentran ubicados los objetos, decoración y la limpieza del negocio.
  3. Presentación personal: el vendedor debe cumplir con ciertos requerimientos como el estar bien vestido, llevar el cabello arreglado, llevar sus manos y rostro limpio.
  4. Conocimiento: evaluar si el vendedor tiene claro lo que está comunicando y conoce técnicamente el producto o servicio.
  5. Información: comprobar si la información  que el vendedor brinda está completa y es precisa para solucionar las dudas del cliente.
  6. Formas de pago: qué tanto el vendedor ofrece alternativas de pago para acceder al servicio, sin dejar ir al cliente en la primera oportunidad.

En conclusión la técnica de Mystery Shopper pone a la vista los inconvenientes que se presentan entre el vendedor y el  cliente y como se puede afectar una venta, la finalidad del proceso principalmente es mejorar y dar un excelente servicio en el punto de venta. En CIM Centro de Investigación de Mercados implementamos la técnica de Mystery Shopper y contamos con las herramientas necesarias para que nuestro equipo de analistas incognitos expertos, consulten y encuentren los aspectos requeridos por el cliente en pro de una mejora de servicio.

Articulos relacionados que pueden interesarte

  • image-post

    Publicado: 6 junio 2014

    CONOCER EL MERCADO ACTUAL “UN AS BAJO LA MANGA DE LAS COMPAÑÍAS”

    Leer articulo
  • image-post

    Publicado: 20 junio 2023

    Ventajas y beneficios del Big Data en investigación de mercados

    Leer articulo
  • image-post

    Publicado: 14 abril 2023

    Muestra probabilística y no probabilística

    Leer articulo
  • image-post

    Publicado: 12 julio 2018

    Satisfacción del cliente

    Leer articulo
  • image-post

    Publicado: 16 mayo 2022

    ¿Como hacer un estudio de satisfacción de clientes?

    Leer articulo
  • image-post

    Publicado: 12 junio 2020

    COMO ENTENDER Y COMPRENDER UN MERCADO CON LA CRISIS DEL COVID-19

    Leer articulo
  • image-post

    Publicado: 12 julio 2018

    EL MUNDIAL DE LA CERVEZA

    Leer articulo
  • image-post

    Publicado: 6 julio 2015

    GENERACIÓN Y: NATIVOS DE LOS MEDIOS DIGITALES

    Leer articulo
  • image-post

    Publicado: 27 agosto 2019

    INVESTIGACIÓN PARA LA APERTURA DE NUEVOS MERCADOS

    Leer articulo
  • image-post

    Publicado: 19 junio 2018

    MYSTERY SHOPPER Y EL SERVICIO AL CLIENTE

    Leer articulo
Asistente Whatsapp CIM
Scroll to Top