Servicios

Satisfacción del cliente

En CIM Somos expertos en el diseño, seguimiento, evaluación y análisis de los aspectos que interfieren en la prestación de servicio al cliente en diferentes escenarios, tanto presenciales (punto de venta) como a distancia (telefónicos o por medios digitales).

Nuestro objetivo principal es evaluar cada proceso de la experiencia del cliente que le permita a las áreas de marketing y ventas generar estrategias de mejoramiento a corto, mediano y largo plazo, para tomar medidas acertadas y oportunas con el menor grado de incertidumbre sobre su fuerza comercial y de servicio.

Los estudios que desarrollamos buscan entender y evaluar los momentos de verdad para el cliente final, además identificar los aspectos más relevantes del servicio, con el objetivo de ayudar a identificar oportunidades, para desarrollar estrategias que permitan mejorar los índices de recomendación, retención y fidelización a largo plazo.

¿Qué desafíos o retos te ayudamos a resolver con nuestro estudio de Satisfacción?

Mejorar la satisfacción global.
Entender por qué los clientes se encuentran felices o no con la marca, producto o servicio.
Identificar cuales aspectos son más relevantes para el cliente y como afectan la satisfacción global.
Conocer y definir los momentos de verdad del servicio.
Entender las fortalezas del servicio y oportunidades de mejora.
Conocer la disposición de los clientes a recomendar la marca, producto o servicio.
Desarrollar estrategias de fidelización y relaciones de largo plazo.

Convierte tus datos en oportunidades

Utiliza la información recopilada para identificar áreas de mejora, tomar decisiones informadas y generar valor en diferentes aspectos de tu negocio.

Testimonios

Lo que dicen nuestros clientes

Manuel Quiñones

Andrés, Wilson y su equipo son personas con mucha experiencia los cuales siempre están atentos a las necesidades del cliente y ofrecen las mejores soluciones a los mejores precios del mercado. Los recomiendo ampliamente ya que su portafolio es muy completo y los resultados como siempre son excelentes. Muchas gracias a ambos y a su equipo.Andrés, Wilson y su equipo son personas con mucha experiencia los cuales siempre están atentos a las necesidades del cliente y ofrecen las mejores soluciones a los mejores precios del mercado. Los recomiendo ampliamente ya que su portafolio es muy completo y los resultados como siempre son excelentes. Muchas gracias a ambos y a su equipo.Andrés, Wilson y su equipo son personas con mucha experiencia los cuales siempre están atentos a las necesidades del cliente y ofrecen las mejores soluciones a los mejores precios del mercado. Los recomiendo ampliamente ya que su portafolio es muy completo y los resultados como siempre son excelentes. Muchas gracias a ambos y a su equipo.

Johana M. Salamanca S.

Concesión Vial de los Llanos.
Profesional Social

CIM nos acompaña desde hace nueve años en el proceso de autoevaluación del sistema de atención de PQRS de la Concesión y la medición del impacto de la estrategia de comunicación en los usuarios de la vía y en el área de influencia directa del proyecto. La información obtenida nos ha permitido generar planes de acción para mejorar los procedimientos implementados, destacando la experiencia de servicio que nos brindan, la comunicación permanente, la organización y los tiempos de entrega oportunos.

Jessica Yu.

Takasago Mexico
CIMR Manager | Fragrance Division

CIM cuenta con mucha experiencia”. Su trabajo de investigación de mercados es de gran calidad. Han sabido entender nuestras necesidades a la perfección y nos han ofrecido soluciones innovadoras que han impulsado nuestro negocio.