Servicios
Satisfacción del cliente
En CIM Somos expertos en el diseño, seguimiento, evaluación y análisis de los aspectos que interfieren en la prestación de servicio al cliente en diferentes escenarios, tanto presenciales (punto de venta) como a distancia (telefónicos o por medios digitales).
Nuestro objetivo principal es evaluar cada proceso de la experiencia del cliente que le permita a las áreas de marketing y ventas generar estrategias de mejoramiento a corto, mediano y largo plazo, para tomar medidas acertadas y oportunas con el menor grado de incertidumbre sobre su fuerza comercial y de servicio.
Los estudios que desarrollamos buscan entender y evaluar los momentos de verdad para el cliente final, además identificar los aspectos más relevantes del servicio, con el objetivo de ayudar a identificar oportunidades, para desarrollar estrategias que permitan mejorar los índices de recomendación, retención y fidelización a largo plazo.
¿Qué desafíos o retos te ayudamos a resolver con nuestro estudio de Satisfacción?
- Mejorar la satisfacción global.
- Entender por qué los clientes se encuentran felices o no con la marca, producto o servicio.
- Identificar cuales aspectos son más relevantes para el cliente y como afectan la satisfacción global.
- Conocer y definir los momentos de verdad del servicio.
- Entender las fortalezas del servicio y oportunidades de mejora.
- Conocer la disposición de los clientes a recomendar la marca, producto o servicio.
- Desarrollar estrategias de fidelización y relaciones de largo plazo.
Convierte tus datos en oportunidades
Utiliza la información recopilada para identificar áreas de mejora, tomar decisiones informadas y generar valor en diferentes aspectos de tu negocio.
Testimonios
Lo que dicen nuestros clientes
Andrés, Wilson y su equipo son personas con mucha experiencia los cuales siempre están atentos a las necesidades del cliente y ofrecen las mejores soluciones a los mejores precios del mercado. Los recomiendo ampliamente ya que su portafolio es muy completo y los resultados como siempre son excelentes. Muchas gracias a ambos y a su equipo.
Excelente empresa de investigación de mercados. Trabajo de calidad y honesto.
