Benchmarking

Conozca de manera detallada los líderes de un sector de mercado y que hacen para ser exitosos.

1. Primera etapa:  (planificación); responde dos interrogantes.

•  ¿Qué es lo que deberíamos comparar?
•  ¿Frente a quién deberíamos compararnos?

2. Segunda etapa, (levantamiento de información); investigación y análisis de información de fuentes primarias y secundarias. La comunicación directa con la competencia puede consistir en encuestas o visitas para hacer observación detallada de los aspectos evaluados.

3. Tercera etapa (análisis de la información); identificar los hallazgos y las recomendaciones en donde el análisis consiste en dos aspectos:

1. Amplitud de las brechas de desempeño entre las compañías.
2. Identificación de los facilitadores del proceso que permitieron el mejoramiento en el desempeño.

4. Etapa final, (adaptar, mejorar e implantar descubrimientos); introducir cambios en la organización para mejorar su desempeño. Este es un proceso con una tendencia inherente a la acción.