Benchmarking

BENCHMARKING COMO PROCESO DE MEJORAMIENTO

El Benchmarking para las empresas es un proceso en el cual se recolecta información de otras empresas y de esta se toman los datos de los mejores métodos, servicios y productos que más resaltan en la competencia con el fin de que la empresa que hizo la recolección de datos obtenga una mejora que casi siempre va a ir orientada a la satisfacción de los consumidores. Cabe resaltar que es solo una pequeña muestra de cómo trabajan las otras empresas de los diferentes sectores y por lo tanto la idea es mejorar los aspectos y diferentes procesos de la compañía con respecto a sus principales competidores y no hacer una copia de la forma en como estas trabajan, lo ideal es mejorar continuamente a partir de casos de éxito.

El Benchmarking cuenta con una serie de características para que sea llevado a cabo con satisfacción, la primera es que es un proceso continuo pues la empresa que lo realiza siempre estará en búsqueda de mejores prácticas las cuales podrá sí o no implementar, siempre va a estar en actualización, también puede ser un proceso sistemático y estructurado ya que siempre va a existir una metodología que seguir para poder ejecutarlo, otra de sus más importantes características es que a través de dicho proceso se va a conseguir un mejoramiento de recursos, prácticas, procedimientos y todo con lo que cuente la empresa y cada vez que se realice un Benchmarking este debe superar al anterior para que así se logren evidenciar grandes cambios en la compañía.

También hay tipos de Benchmarking, se encuentra el Funcional que es cuando se realiza una comparación de empresas que no pertenecen al mismo sector (industrial), la recolección de información en este tipo de estudio es mucho más fácil de conseguir ya que las empresas que están siendo evaluadas no son competencia y esto es una gran ventaja a la hora de conseguir la información para mejorar las prácticas que se realizan, también está el Interno que es el tipo de Benchmarking que manejan las grandes compañías que tienen muchas áreas laborales y ya lo que se evalúa y compara es el desempeño de cada área para que así se tenga conocimiento en lo que se está fallando y mejorar en pro de la compañía; otro tipo de Benchmarking es el competitivo que a la hora de realizarlo es más difícil a la hora de obtener la información pues las compañías que lo hacen son las que son líderes en el mercado y debido a su competencia la información que se logra recoger es muy escasa.

Lo anteriormente dicho genera unas Ventajas y Desventajas, entre las ventajas se encuentra primero que todo que es una gran herramienta que ayuda al mejoramiento continuo de todos los campos de la organización, también es útil cuando se hacen los pronósticos de los mercados y su comportamiento, además de ayudar a la compañía a que se fijen metas y propósitos a cumplir, y entre las desventajas esta su alto costo, en donde a veces puede ser un poco largo el proceso.

De tal manera que el Benchmarking en un proceso y herramienta que nos va a permitir tener un mejoramiento continuo pensando en el crecimiento tanto interno como externo de la compañía, generando valor, consiguiendo afianzar las buenas prácticas empresariales de acuerdo al conocimiento continuo del mercado actual.

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