En la actualidad y teniendo en cuenta que internet crece todos los días de una manera incontrolable y son millones de usuarios que cada minuto consultan, ven, opinan y están conectados 24/7 en todo el mundo, la investigación online es una alternativa primordial para tomar decisiones de una forma rápida y sencilla.
Por esta razón internet nos ayuda a conocer a nuestro target (personas y empresas), este comportamiento adquirido, de estar conectados cuenta los actuales hábitos y formas de relacionamiento.
Para aprovechar esta conectividad, la investigación online tiene como ventajas a nivel global:
- No hay un intermediario que cohíba al evaluado, permite que el sondeo sea objetivo.
- El costo de la investigación es reducido.
- Información y datos para análisis con rapidez y calidad.
Las empresas realizan evaluaciones rápidas y directas donde los evaluados entregan la información en unas horas y la toma de decisión se genera casi inmediatamente.
Desventajas:
- Llegar al perfil adecuado.
- La flexibilidad o adaptación de las metodologías de investigación según los objetivos a evaluar.
- Familiaridad y limitaciones tecnológicas del perfil.
Las entrevistas etnográficas han migrado a netnográficas, alejándose un poco la empatía entre entrevistado y entrevistador.
Es importante señalar que la información de las redes sociales cuenta y muestra información complementaria. Esto conduce a elegir la información útil sobre el segmento o población que se está evaluando buscando extraer los datos más exactos del perfil.
Dentro de los métodos más implementados en la investigación de mercados online están:
Investigación de la satisfacción del cliente, nuevos productos, lealtad de la marca, de la audiencia adecuada o análisis de contenidos.
Un estudio de mercado online siempre necesitara de objetivos claros, medibles y de conocer las necesidades, para poder determinar cuál es el método o herramienta más adecuada.
