La investigación de Satisfacción Evalúa el grado de conformidad de los clientes o usuarios con respecto a un producto o servicio.
Esta investigación permite:
- Identificar la satisfacción de los clientes con respecto a un producto o servicio.
- Conocer los atributos que más aportan a la satisfacción global.
- Usar el Modelo de evaluación Top Two Boxes (TTB – Variables Totalmente Satisfecho y Satisfecho) y Botton Two Boxes. (BTB – Variables Totalmente Insatisfecho e Insatisfecho).
- Diseñar un índice de satisfacción para medir en el tiempo.
- Identificar importancias y urgencias sobre atributos mal calificados.
En CIM – Centro de Investigación de Mercados, estamos atentos a ayudarlo a encontrar las ventajas y necesidades que tiene el mercado para su compañía.
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