Hoy en día el panorama que debería divisar una compañía es distinto al que se podría pensar, el mercado actual ha dado un giro significativo hacia el desarrollo web, el uso de las diferentes herramientas tecnológicas han permitido un avance en comunicación de modo tal que se ha tergiversado, buscando alternativas novedosas y de impacto que generen un mayor interés y acercamiento al consumidor actual, conociendo sus gustos e intereses a través de la creación de contenidos o temas de discusión que permitan una interacción y opinión. Dar un mensaje adecuado resulta más complejo de lo que parece, estudiar detalladamente los contenidos que denoten un lenguaje corporativo y generen una conexión hacia esos potenciales clientes que están esperando por ideas de impacto, precursoras de conocimiento y cambios de pensamiento.
Es necesario e indispensable para toda compañía estar a la vanguardia en cuanto a los aspectos generales como los del mercado actual, de modo que genere con los clientes una doble vía de contenidos e información que permita conocer puntos de vista e intereses distintos.
Después de tener presente lo anterior es importante elegir los canales adecuados, hoy en día es más importante tener como aliadas a las redes sociales, facilitan procesos a menor costo, están fácilmente al alcance de las personas, los diferentes medios electrónicos permiten una conexión en cualquier lugar, se viralizan contenidos con facilidad llegando a diferentes públicos en tiempos muy cortos, sirven de plataforma para el dialogo de diversos contenidos, la información es previamente seleccionada para que sólo demos “like” a lo que es tendencia o nos interesa saber, cuando una marca recibe la aprobación de un grupo de seguidores es por la generación de contenidos de agrado para el lector y de este modo lo comparte y se da a conocer la marca.
Si dejamos claro que la cuestión no es simplemente estar presente y en ocasiones activos, es ir más allá para crear una comunicación activa, de doble vía y constante, pensada en los intereses de la compañía, teniendo en cuenta las tendencias y los temas de actualidad y de interés para nuestros clientes y seguidores, lograremos generar una comunidad online interesante y constructiva para la marca. El trabajo no termina en este punto, el monitoreo de los resultados será de gran ayuda para la determinación de las decisiones, analizar lo que funciona y lo que no para mejorar; las oportunidades de mercado están en la comunicación que logremos generar ya que son las opiniones de los mismos seguidores quienes alimentan los contenidos de hacia la marca.
En CIM – Centro de Investigación de Mercados, estamos atentos a alimentarnos de las opiniones activas de nuestros clientes y comunidad online, de modo que podamos brindar un servicio de calidad pensado en las expectativas de los mismos frente al mercado dinámico.
