Satisfacer necesidades y deseos del cliente actual
Vivimos en una sociedad de consumo, que se desenvuelve en un estado actual de desarrollo industrial capitalista, cuya característica principal es el consumo masivo de bienes y servicios orientados a satisfacer necesidades y deseos del cliente, siempre dispuesta al cambio vertiginoso, la tecnología, los medios de comunicación, el ambiente actual, los mensajes a los cuales nos enfrentamos diariamente, la economía, la política, las ciencias, se enfocan en un eje principal y es la investigación, que da cabida a conocer al consumidor actual que dejo de ser el mismo, hoy encontramos un consumidor más versátil, perceptible y muy analítico, un consumidor que procesa cada una de sus acciones y está en busca de las nuevas tendencias e innovaciones que el mercado dinámico de este siglo le brinda; la generación de nuevos conceptos, ideas, productos y servicios promueven un intercambio social y cultural acercándonos a lo que antes parecía estar del otro lado del planeta, se visualiza más cercado y no esta ajeno a nuestras posibilidades la divergencia tecnológica pone a nuestra disposición el conocimiento y comodidad en un solo Click.
La rápida evolución de la sociedad y el consumo requiere de diferentes tipos de análisis permanentemente, acomodándose así al prototipo de necesidad a evaluar y por esta razón la investigación de mercados juega un papel primordial a desarrollar. La globalización y el conocer los clientes y consumidores potenciales, sus nuevos gustos, su ubicación y estímulos de compra fortalecen la comunicación, empresa – consumidor.
Si empezamos a ver la investigación de mercados como una inversión a favor de nuestra compañía podremos sacar provecho a diversos beneficios entre los que encontramos:
- El aspecto más importante para cualquier empresa es buscar la satisfacción de sus clientes ya que son un pilar primordial para la compañía, generando buen servicio, y productos que satisfagan completamente las necesidades y deseos generados en el proceso de preventa, venta y post venta.
- Designar un presupuesto económico para la realización de una investigación, se busca determinar el grado de éxito o fracaso que se pueda tener en el momento de realizarlo y es en este punto donde la investigación de mercado puede proporcionar diversas herramientas que nos muestran oportunidades de mercado que antes pasábamos por alto.
- Genera un avance para la compañía, ya que en sus resultados ofrece organización en los procesos, planeación de nuevas y mejores estrategias de mercado, control de los recursos económicos, dándole una distribución adecuada a cada uno de las áreas para que se realice un trabajo agilizando procesos que generen rentabilidad para la misma.
Así que después de conocer todos los beneficios que la investigación de mercado nos ofrece, y junto a esto ser conscientes de la aceleración mediática del mercado actual, es viable considerar la investigación como un proceso factible y necesario para la gestión de toda compañía, aquellas empresas que estén en busca de crecimiento, liderazgo del mercado gracias al conocimiento adquirido en la investigación, satisfacer las necesidades y deseos del cliente actual.
Lo invitamos a comprobar las fortalezas de la investigación en CIM – Centro de Investigación de Mercados, aquí creamos metodologías a la medida para ayudar en su gestión de marketing y la toma de decisiones.
